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發布於 2026 年 08 月 17 日 · 更新於 2026 年 08 月 17 日

# 退款政策

本退款政策規範思慕 Sìmù(以下簡稱「本平台」)提供各項付費服務之退款原則,適用於您透過本平台申請之點燈服務、先人紀念網加值功能(如有)及其他付費項目。

一、點燈服務退款

(一)退款申請期限

您得於付款完成後 7 個日曆日內,無條件申請全額退款;逾 7 日者,依下列各款情形辦理。

(二)各階段退款比例

付款後 7 日內,且廟方尚未實際點燈:全額退款。

付款後 7 日內,廟方已實際點燈:扣除已發生之點燈工本費(通常為新台幣 300-500 元,由廟方認定)後退款。

付款後 8-30 日,且點燈期間未過半:得申請退款 50%,但廟方已代為祈福、誦經之部分不予退還。

點燈期間已過半:不予退款。

點燈期間屆滿:不予退款。

(三)退款申請方式

請透過以下管道申請退款:

1. Email 至 770566@0800945.com,主旨註明「退款申請 + 訂單編號」
2. 來電客服專線 0906-044-601(服務時間 09:00-18:00)
3. 登入會員中心於「我的點燈訂單」中申請退款

申請時請提供:

訂單編號

申請人姓名、聯絡電話

退款原因(選填)

退款帳戶資訊(用於 ATM 退款)

(四)退款作業時間

審查:本平台於收到退款申請後 5 個工作日內完成審查。

退款入帳:經審查通過後,款項將於 7-14 個工作日內退至您指定之帳戶(視金融機構作業時間而定)。

二、紀念網加值功能退款

如本平台未來推出加值功能(如自訂網址、影音空間、進階版型等),其退款原則如下:

未使用該功能:得於付款後 7 日內申請全額退款。

已使用該功能:依使用比例按日計算退款金額。

已使用超過 7 日:不予退款。

三、非點燈款項之退款

(一)重複付款

如因系統問題導致重複扣款,經本平台確認後,將全額退還重複部分。

(二)ATM 轉帳失敗

如您於轉帳時輸入錯誤帳號,致款項誤入他人帳戶,本平台恕不負責,請逕向銀行辦理。

(三)信用卡爭議款

如對信用卡扣款有疑義,請先向本平台反映;如未能解決,得向發卡銀行申請爭議款(chargeback)處理。

四、不予退款之情形

有下列情形之一者,本平台得不予退款:

違反本平台使用條款,經本平台終止會員帳號者

蓄意濫用退款機制(例如同一帳號於短期內多次申請退款)

因可歸責於您之事由,致點燈或紀念網無法正常提供者

已逾退款申請期限,且無正當事由者

五、特別約定

本平台之點燈服務,實際執行者為各合作廟方。如退款涉及廟方已實際執行點燈作業之部分,本平台將代為協調廟方處理,惟最終退款金額仍應由廟方確認。

退款金額一律以新台幣計價,匯款手續費(如有)由退款金額中扣除。

六、申訴管道

如您對退款結果有疑義,得透過以下管道提出申訴:

客服信箱:770566@0800945.com

服務電話:0906-044-601

線上客服:本平台首頁右下角對話框

本平台將於收到申訴後 7 個工作日內回覆處理結果。

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最後更新日期:2026 年 8 月